ИТИЛ

ИТИЛ - енгл. Information Technology Infrastructure Library је скуп процеса за испоручивање и подржавање ИТ услуга, описаних у библиотеци ИТ инфраструктуре. Настао је на иницијативу агенције Британске владе, да се употреба ИТ у подршци пословним системима учини бољим и ефикаснијим.

Прва верзија је објављена 1989. године и чинило ју је 43 књиге. Друга је објављена 1999/2000. и сажета је у 7 књига, а трећу из 2005. чини 5 кључних волумена.Веб глосар је од 30. јуна 2007. године.

ИСО 20000-2 који је спецификација најбоље праксе у испоруци ИТ услуга, у целости је заснован на ИТИЛ-у.

Кључни волумени Итил в3:

• Стратегија Услуге
• Дизајн услуге
• Измена услуге
• Вршење услуге
• Континуирано побољшање услуге

Види још

• ИСО 20000

Референце

• www.итил.цо.ук