Kupac

S Vikipedije, slobodne enciklopedije

Kupac (takođe i mušterija ili klijent) jeste primalac usluga, robe, proizvoda ili ideje prodavca, snabdevača ili pružaoca usluge u zamenu za novac ili druge vrednosne usluge.[1][2] Kupci se mogu podeliti u dve grupe:

  • Posrednik, koji posreduje između proizvođača i krajnjeg kupca koji kupuje radi preprodaje.[3][1]
  • Krajnji kupac koji kupuje ne radi preprodaje, već da bi ih koristio, te se naziva još i korisnik.[3][1]

Korisnik i kupac mogu ali ne moraju da budu iste osobe ili entiteti, ali se često mešaju.[3][1] Kupac kupuje robu, a korisnik je koristi.[4][5] Krajnji kupac može biti i korisnik, ali takođe može biti i neko ko je samo kupio robu za nekog drugog ko će da je koristi. S druge strane, posrednik nikad nije i korisnik.[3][1]

Reference[uredi | uredi izvor]

  1. ^ a b v g d Reizenstein 2004, str. 119.
  2. ^ Kendall 2007, str. 3.
  3. ^ a b v g Frain 1999, str. 161.
  4. ^ Blythe 2008, str. 18.
  5. ^ Kansal & Rao 2006, str. 61.

Literatura[uredi | uredi izvor]

  • Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer" in "Encyclopedia of health care management". Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0.  Nepoznati parametar |editor1-list= ignorisan (pomoć); |first1= zahteva |last1= u Editors list (pomoć)
  • Kendall, Stephanie D. (2007). „Customer Service from the Customer's Perspective”. Ur.: Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9. 
  • Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th izd.). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2. 
  • Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). „Environmental Factors in Management”. Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2. 
  • Frain, John (1999). „Customers and customer buying behaviour”. Introduction to marketing (4th izd.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.