ITIL
ITIL - engl. Information Technology Infrastructure Library je skup procesa za isporučivanje i podržavanje IT usluga, opisanih u biblioteci IT infrastrukture. Nastao je na inicijativu agencije Britanske vlade, da se upotreba IT u podršci poslovnim sistemima učini boljim i efikasnijim.
Prva verzija je objavljena 1989. godine i činilo ju je 43 knjige. Druga je objavljena 1999/2000. i sažeta je u 7 knjiga, a treću iz 2005. čini 5 ključnih volumena.Veb glosar je od 30. juna 2007. godine.
ISO 20000-2 koji je specifikacija najbolje prakse u isporuci IT usluga, u celosti je zasnovan na ITIL-u.
Ključni volumeni Itil v3:[уреди | уреди извор]
- Strategija Usluge
- Dizajn usluge
- Izmena usluge
- Vršenje usluge
- Kontinuirano poboljšanje usluge