ITIL

ITIL - engl. Information Technology Infrastructure Library je skup procesa za isporučivanje i podržavanje IT usluga, opisanih u biblioteci IT infrastrukture. Nastao je na inicijativu agencije Britanske vlade, da se upotreba IT u podršci poslovnim sistemima učini boljim i efikasnijim.

Prva verzija je objavljena 1989. godine i činilo ju je 43 knjige. Druga je objavljena 1999/2000. i sažeta je u 7 knjiga, a treću iz 2005. čini 5 ključnih volumena.Veb glosar je od 30. juna 2007. godine.

ISO 20000-2 koji je specifikacija najbolje prakse u isporuci IT usluga, u celosti je zasnovan na ITIL-u.

Ključni volumeni Itil v3:

• Strategija Usluge
• Dizajn usluge
• Izmena usluge
• Vršenje usluge
• Kontinuirano poboljšanje usluge

Vidi još

• ISO 20000

Reference

• www.itil.co.uk