Мобилни маркетинг

С Википедије, слободне енциклопедије

Мобилни маркетинг је вишеканална техника онлајн маркетинга која је усмерена на достизање одређене публике на њиховим паметним телефонима, таблетима или другим повезаним уређајима путем веб-сајтова, е-поште, СМС-а и ММС-а, друштвених медија или мобилних апликација.[1] пружају клијентима временски и локацијски осетљиве, персонализоване информације које промовишу робу, услуге и идеје.[2] Академик Андреас Каплан дефинира мобилни маркетинг као "било коју маркетиншку активност која се проводи кроз свеприсутну мрежу на коју су потрошачи стално повезани користећи особни мобилни уређај".[3]

СМС маркетинг[уреди | уреди извор]

СМС маркетинг путем мобилних телефона (Схорт Мессаге Сервице) постао је све популарнији почетком 2000-их у Европи и неким деловима Азије, када су бизниси почели да прикупљају бројеве мобилних телефона и шаљу жељени (или нежељени) садржај. У просеку, СМС поруке имају отворену стопу од 98% и читају се у року од 3 минута, што их чини веома ефикасним. [4]У последњих неколико година СМС маркетинг је постао легитиман канал за оглашавање у неким деловима света. Приступи мобилном маркетингу путем СМС-а брзо су се проширили у Европи и Азији као нови канал који ће допрети до потрошача. СМС је првобитно добио негативну медијску покривеност у многим деловима Европе јер је био нови облик нежељене поште, јер су неки оглашивачи куповали листе и слали нежељене садржаје на телефоне потрошача; међутим, како су смернице постављене од стране мобилних оператера, СМС је постао најпопуларнија грана индустрије мобилног маркетинга са само 100 милиона СМС порука које се шаљу сваког месеца само у Европи. Захваљујући томе што су СМС поруке хардверски агностик - оне се могу испоручити практично на било који мобилни телефон и приступити им без Wи-Фи или мобилне везе за пренос података. Ово је важно имати на уму јер у 2017. години постоји преко 5 милијарди јединствених претплатника мобилне телефоније широм света, што је око 66% светске популације. СМС маркетинг има и улазне и излазне маркетиншке стратегије. Улазни маркетинг се фокусира на стварање квалитетног садржаја, а излазни маркетинг се фокусира на слање порука за продају, промоције, такмичења, донације и подсетнике за именовања и догађаје.[5]

ММС[уреди | уреди извор]

ММС мобилни маркетинг може да садржи временски слидесхоw слика, текста, звука и видеа. Овај мобилни садржај се испоручује путем ММС-а (Мултимедиа Мессаге Сервице). Скоро сви нови телефони произведени са екраном у боји могу слати и примати стандардне ММС поруке. Брендови могу слати и примати (мобилно) богати садржај путем ММС А2П (апликација за особу) мобилне мреже мобилним претплатницима. У неким мрежама, брендови су такође у могућности да спонзоришу поруке које се шаљу П2П (персон-то-персон). Типична ММС порука заснована на ГСМ кодирању може имати до 1500 знакова, док једна заснована на Уницодеу може имати до 500 знакова. Поруке које су дуже од ограничења се скрате и не спајају као СМС.[6]

Пусх нотификације[уреди | уреди извор]

Пусх нотификације су први пут уведене у паметне телефоне од стране Аппле-а са услугом Пусх Нотифицатион у 2009[7]. За Андроид уређаје, Гугл је развио Андроид Цлоуд то Мессагинг или Ц2ДМ у 2010. Гугл је ову услугу заменио Гоогле Цлоуд Мессагинг у 2013.[8] Познат као ГЦМ, Гугл Цлоуд Мессагинг је служио као Ц2ДМ-ов наследник, побољшавајући провере аутентичности и испоруке, нове АПИ крајње тачке и параметре за размену порука, те уклањање ограничења АПИ-ја и величина порука. То је порука која се појављује на мобилном уређају. То је испорука информација из софтверске апликације на рачунарски уређај без икаквог захтева од стране клијента или корисника. Изгледају као СМС обавештења, али су доступни само корисницима који су инсталирали апликацију. Спецификације се разликују за иОС и Андроид кориснике. СМС и пусх нотификације могу бити део добро развијене улазне маркетиншке стратегије.[9]

Маркетинг заснован на апликацијама[уреди | уреди извор]

Са снажним растом употребе паметних телефона, употреба апликација је такође увелико порасла. Годишњи број преузимања мобилних апликација у протеклих неколико година експоненцијално је порастао, са стотинама милијарди преузимања у 2018. години, а очекује се да број преузимања настави да расте до 2022.[10] Стога су мобилни маркетери све више користили паметне апликације као маркетиншки ресурс. Маркетери настоје оптимизирати видљивост апликације у трговини, што ће повећати број преузимања. Ова пракса се зове Апп Сторе Оптимизатион (АСО). У овој области постоји и велика конкуренција. Међутим, баш као и друге услуге, више није лако владати тржиштем мобилних апликација.[11] Већина компанија је признала потенцијал мобилних апликација да повећају интеракцију између компаније и њених циљних клијената. Са брзим напретком и растом тржишта паметних телефона, развој висококвалитетних апликација за мобилне уређаје је неопходан да би се добила снажна позиција у продавници мобилних апликација. Неколико модела за АПП маркетинг:

  1. Садржај ембеддед мода За највећи део у садашњости, преузимање апликација из АПП трговине је бесплатан, за фирме које развијају апликације, потребан је начин да се ликвидира, имплантабилна реклама и АПП комбинира садржај маркетинга и играћих знакова за беспрекорно интегрирање корисничког искуства како би се побољшали резултати оглашавања.
  2. Режим имплантације рекламног модела је уобичајени маркетиншки режим у већини АПП апликација. Кроз Баннер огласе, најаве потрошача или оглашавање на екрану, корисници ће прећи на одређену страницу и приказати садржај оглашавања када корисници кликну. Овај модел је интуитивнији и може привући пажњу корисника брзо.
  3. Начин учешћа корисника се углавном примењује на трансплантацију веб сајта и бренд АПП. Компанија објављује сопствени АПП бренд у АПП продавници како би корисници могли да га преузму, тако да корисници могу интуитивно боље разумети информације о предузећу или производу. Као практичан алат, овај АПП доноси велику погодност животу корисника. Референтни режим корисника омогућава корисницима да имају интимније искуство, тако да корисници могу да разумеју производ, побољшају имиџ предузећа и искористе срце корисника.
  4. Модул за куповину веб сајта је традиционални Интернет електрични бизнис који нуди платформе у мобилном АПП-у, што је погодно за кориснике да претражују информације о роби било када и било где, да наруче производ и да прате поруџбине. Овај модел је промовисао трансформацију традиционалних предузећа за електронску трговину са куповине на мобилне интернет канале, што је неопходан начин коришћења мобилног АПП-а за онлајн и офлајн интерактивни развој, као што су Амазон, еБаy и тако даље.

Мобилни маркетинг у игри[уреди | уреди извор]

У суштини постоје три главна тренда у мобилним играма: интерактивне 3Д игре у реалном времену, масивне игре са више играча и игре друштвених мрежа. То значи тренд ка сложенијој и софистициранијој, богатијој игри. С друге стране, постоје тзв. Цасуал игре, тј. Игре које су врло једноставне и врло лаке за играње. Већина мобилних игара данас су такве цасуал игре и то ће вероватно остати тако још дуго. Брендови сада испоручују промотивне поруке у оквиру мобилних игара или спонзоришу читаве игре како би покренули ангажовање потрошача. Ово је познато као мобилна игра за рекламе или мобилну игру која се финансира путем огласа. У мобилном маркетингу у игри, оглашивачи плаћају да им се име или производи приказују у мобилним играма. Иако је улагање у мобилне маркетиншке стратегије, као што је адвергаминг, нешто скупље од онога што је намијењено мобилној апликацији, добра стратегија може довести до тога да бренд добије значајан приход. Игре које користе адвергаминг омогућавају корисницима да боље памте укључени бренд. Ово памћење повећава виралност садржаја тако да корисници имају тенденцију да их препоручују својим пријатељима и познаницима, и да их деле путем друштвених мрежа.[12] Један облик мобилног оглашавања у игри је оно што омогућава играчима да заиста и играју. Као нова и ефикасна форма оглашавања, она омогућава потрошачима да испробају садржај пре него што га заиста инсталирају. Овај тип маркетинга може заиста привући пажњу корисника као што су повремени играчи. Ово оглашавање замагљује границе између игре и оглашавања и пружа играчима богатије искуство које им омогућава да своје драгоцјено време проведу у интеракцији са оглашавањем. Ова врста реклама није само интересантна, већ доноси и одређену корист маркетингу.[13]

QР кодови[уреди | уреди извор]

QР кодови омогућавају власницима мобилних телефона да посете адресу веб-локације скенирањем дигитализиране 2Д слике помоћу камере свог телефона.[14] Недостатак QР кодова је да неки људи нису упознати са QР кодовима. Још увек има много људи у друштву који не знају шта QР код значи, иако се QР кодови могу видјети готово свугде у нашим животима. Многе компаније покушавају да користе QР кодове како би промовисале своје производе, као и да траже потенцијалне купце, али ако корисник не зна како да пронађе информације путем QР кода, чини се да не могу купити производ или услугу[15]. Још један велики недостатак QР кодова је да се ослањају на мобилне уређаје или паметне телефоне. Читав концепт QР кода и његове предности заснивају се на његовој способности да се скенирају помоћу мобилних уређаја. Ако потрошачи, као старији људи, немају мобилне уређаје или паметне телефоне, QР кодови нису добри за њих.[16]

Блуетоотх[уреди | уреди извор]

Блуетоотх технологија је бежична дигитална комуникација кратког домета која омогућава комуникацију уређаја без сада превазиђених РС-232 каблова.[17]

Услуге засноване на локацији[уреди | уреди извор]

Неке мобилне мреже нуде услуге засноване на локацији (Лоцатион-басед сервицес) као начин слања прилагођеног оглашавања и других информација претплатницима мобилног телефона на основу њихове тренутне локације. Добављач услуга мобилног телефона добија локацију из ГПС чипа уграђеног у телефон, или користи радиолокацију и трилатерацију на основу јачине сигнала најближих торњева за мобилне телефоне (за телефоне без ГПС функција).

Неке услуге засноване на локацији раде без технике праћења ГПС-а, уместо тога оне преносе садржај између уређаја равноправних корисника.

Постоје разне методе за компаније које користе локацију уређаја.[18]

  1. Сторе лоцаторс - Користећи повратне информације засноване на локацији, најближа локација трговине може се брзо пронаћи од стране клијената у малопродаји.
  2. Проxимитy-басед маркетинг - Компаније могу објављивати огласе само појединцима на истој географској локацији. Услуге засноване на локацији шаљу рекламе потенцијалним купцима подручја који заиста могу урадити несто у вези с информацијама.
  3. Травел информатион - Услуге засноване на локацији могу пружити информације о стварном времену за паметне телефоне, као што су стање у промету и временска прогноза, а затим корисници могу направити план.
  4. Роадсиде ассистанце - У случају изненадних саобраћајних незгода, компанија за помоћ на путу може развити апликацију за праћење локације корисника у реалном времену без навигације.

Приватност[уреди | уреди извор]

Мобилно оглашавање је постало све популарније. Међутим, неке мобилне рекламе се шаљу без потребног одобрења од стране потрошача које доводи до кршења приватности. Треба схватити да, без обзира на то колико су рекламне поруке дизајниране и колико додатних могућности пружају, ако потрошачи немају поверења да ће њихова приватност бити заштићена, то ће ометати њихово широко распрострањено кориштење.[19] Али ако поруке потичу из извора у којем је корисник уписан у програм односа / лојалности, приватност се не сматра нарушеном, па чак и прекиди могу генерисати добру вољу корисника. [20]Питање приватности је постало још израженије након доласка мобилних мрежа. Појавио се велики број важних нових питања углавном због чињенице да су мобилни уређаји интимно лични [21]и да су увек са корисником, и да се могу идентификовати четири главне забринутости: мобилни спам, лична идентификација, информације о локацији и бежична безбедност.[15]

Класификација[уреди | уреди извор]

Каплан категоризира мобилни маркетинг уз степен знања потрошача и окидач комуникације у четири групе: странци, групе, жртве и покровитељи. Знање потрошача може бити високо или ниско и према његовом степену, организације могу прилагодити своје поруке сваком кориснику појединачно, слично идеји маркетинга један-на-један. Што се тиче окидача комуникације, Каплан прави разлику између пусх комуникације, инициране од стране организација, и пулл комуникације, коју иницира потрошач. У оквиру прве групе (слабо знање / пусх), организације емитују општу поруку великом броју мобилних корисника. С обзиром на то да организација не може да сазна које су муштерије на крају добиле поруку, ова група се назива "странцима". У другој групи (слабо знање / пулл), купци се одлучују да примају информације, али се не идентификују када то чине. Организације стога не знају са којим конкретним клијентима се бави, због чега се ова група зове "групе". У трећој групи (високо знање / пусх) које се назива "жртвама", организације познају своје клијенте и могу им слати поруке и информације без претходног тражења дозволе. Последња група (високо знање / пулл), "покровитељи" покрива ситуације у којима клијенти активно дају дозволу да буду контактирани и дају личне информације о себи, што омогућава комуникацију један-на-један без ризика да им се смета.[22]

Референце[уреди | уреди извор]


  1. ^ Карјалуото Хеикки анд Леппäниеми Матти, "Фацторс инфлуенцинг цонсумерс’ wиллингнесс то аццепт мобиле адвертисинг: а цонцептуал модел", Инт. Ј Мобиле Цоммуницатионс, Вол 3, Но. 3, 2005, п. 198.
  2. ^ Леппäниеми, Матти, "Мобиле маркетинг цоммуницатионс ин цонсумер маркетс", Фацултy оф Ецономицс анд Бусинесс Администратион, Департмент оф Маркетинг, Университy оф Оулу, 2008, п. 21.
  3. ^ Андреас Каплан (2012) Иф yоу лове сометхинг, лет ит го мобиле: Мобиле маркетинг анд мобиле социал медиа 4x4 Фоунд, Бусинесс Хоризонс. . 55 (2): 129—139.  Недостаје или је празан параметар |титле= (помоћ) п. 130.
  4. ^ Ис СМС Маркетинг Ригхт Фор Yоур Бранд? Архивирано на сајту Wayback Machine (28. септембар 2020) 6 Тхингс то Цонсидер “Салесфорце”, Ретриевед 2018-04-03
  5. ^ Тхе Мобиле Ецономy 2018 Архивирано на сајту Wayback Machine (25. септембар 2019), Глобал Сyстем фор Мобиле Цоммуницатионс Ассоциатион, Ретриевед 2018-03-22
  6. ^ Хоw манy цхарацтерс цан I сенд ин ан ММС ЦлицкСенд, Ретриевед 2018-04-04
  7. ^ "Нотифицатионс фор Девелоперс". Аппле.
  8. ^ "Цлоуд то Девице Мессагинг (Депрецатед)". Гоогле.
  9. ^ Стерлинг, Грег. "Android users open 2x more notifications, but iOS users much faster to open — [Report]". Маркетинг Ланд. Ретриевед 11 Аугуст 2016.
  10. ^ "Нумбер оф мобиле апп доwнлоадс wорлдwиде ин 2017, 2018 анд 2022 (ин биллионс)". Статиста.
  11. ^ "Нумбер оф аппс аваилабле ин леадинг апп сторес 2015 | Статистиц". Статиста. Ретриевед 2015-06-07.
  12. ^ Адвергаминг: тхе мост аддицтиве мобиле маркетинг стратегy
  13. ^ "Ин-Гаме Маркетинг | Wхат ис Ин-Гаме Маркетинг?". www.маркетинг-сцхоолс.орг. Ретриевед 2018-03-19.
  14. ^ "QРцоде.цом｜ДЕНСО WАВЕ". Денсо-wаве.цом. Ретриевед 2013-09-15.
  15. ^ а б Цампоново Гиованни, Церутти Давиде, "Тхе Спам Иссуе ин Мобиле Бусинесс а Цомпаративе Регулаторy Овервиеw", Процеедингс оф тхе Тхирд Интернатионал Цонференце он Мобиле Бусинесс, M-Бусинесс, 2004
  16. ^ "Адвантагес анд Дисадвантагес оф QР цоде". www.естатеqрцодес.цом. Ретриевед 2018-03-18.
  17. ^ Блуетоотх. "Блуетоотх: Фацт ор Фицтион - Блуетоотх Тецхнологy Wебсите Архивирано на сајту Wayback Machine (27. децембар 2013)".
  18. ^ "Location-Based Services: Definition & Examples". Business News Daily. Retrieved 2018-03-19
  19. ^ Cleff, Evelyne Beatrix, "Privacy issues in mobile advertising" British and Irish Law, Education and Technology Association, 2007 Annual Conference Hertfordshire, p. 3.
  20. ^ Banerjee, Syagnik (Sy) and Rishika, Rishika,(2015) The Art of Mistiming: How Interruptions Make Mobile Coupon Campaigns Effective, Journal of Direct, Data and Digital Marketing Practice, December.
  21. ^ Banerjee, Syagnik (Sy) and Dholakia, Ruby Roy,(2008) Mobile Advertising: Does Location Based Advertising Work? International Journal of Mobile Marketing, December.
  22. ^ Kaplan, Andreas (2012) If you love something, let it go mobile: Mobile marketing and mobile social media 4x4 Found, Business Horizons. . 55 (2): 129—139.  Недостаје или је празан параметар |title= (помоћ).



Преузето из „https://sr.wikipedia.org/w/index.php?title=Mobilni_marketing&oldid=26762871”