Recepcija
Prijem ili recepcija je mesto gde posetitelji dolaze i prvi put se susreću sa osobljem na poslovnom mestu. Osoblje na prijemu će se baviti bilo kojim pitanjem koje posetitelj imaju i staviti ih u kontakt sa relevantnom osobom u kompaniji. Uopšteno govoreći, prijem uključuje uloge koje utiču na prihode preduzeća.
Recepcija dobija informacije o kupcima i onda će to proslediti odgovarajućem odeljenju unutar kompanije. Recepcija takođe može da se obrati marketinškom ili prodajnom odeljenju ukoliko klijenti imaju pitanja. Kompanija treba da obuči rukovodioca prijema jer će ova pozicija najviše doći u kontakt sa klijentima.
Najčešći posao za osoblje prijema će biti da stupi u kontakt sa klijentima i pomogne interno u kancelariji. Osoblje koje radi na prijemu takođe može da se bavi jednostavnim zadacima, kao što su štampanje i kucanje zadataka i sortiranje e-poruka. Iako je osoblju prednjeg ureda potrebno samo obavljati zadatke kao što je javljanje na telefon, korištenje pisača i faks uređaja, obuka je još uvek potrebna za ove zadatke.
Hotel[uredi | uredi izvor]
U hotelima se recepcija odnosi na odeljenje za osnovne operacije hotela. Ovo bi uključivalo recepciju, kao i rezervacije, prodaju i marketing, održavanje domaćinstva. Ovo je mesto gde gosti odlaze kada stignu u hotel. Zaposleni koji rade na prijemu potvrdi će rezervacije gostiju, kao i pritužbe i pitanja gostiju.
Zaposleni koji rade na prijemu hotela takođe su deo prednje kancelarije jer se direktno bave gostom. Recepcionar, kasir, portir i poštanska služba uključeni su u prednji ured.Međutim, imajte na umu da neki mali hotelski ili motelski prijem možda neće raditi u večernjim satima kako bi smanjili troškove rada. Tako će hotel ili motel obično pružati uslugu noćnog prijema preko telefona za kasne provere.[1]
Reference[uredi | uredi izvor]
- ^ „What Does Front Office Staff Do? (with pictures)”. wiseGEEK (na jeziku: engleski). Pristupljeno 2019-05-27.