Екстранет

Екстранет је мрежа која је ограничена на једну организацију, али која такође обично има ограничене конекције са другим мрежама и организацијама од поверења (на пример, клијентима компаније може да се обезбеди приступ неком делу —Интранета и на тај начин креира Екстранет). Екстранет не може да се састоји од једног ЛАН-а зато што Екстранет мора да има барем једну конекцију са спољашњом мрежом. Интранет и Екстранет могу, али не морају да имају конекцију са Интернетом. Ако конекција са Интернетом постоји, Интранет и Екстранет су нормално заштићени од приступа са Интернета који немају одговарајуће дозволе за приступ. Врсте Екстранета: 1. Узајамни Екстранет - свака од организација омогућава свом партнеру приступ специфичним информацијама са свог Интранета. 2. Централни Екстранет - једна организација омогућава приступ специфичним информацијама разним пословним партнерима. Начини повезивања: Постоје три начина повезивања:

- Изнајмљење телефонске линије
- Јавне пакетске мреже
- Повезивање преко Интернета

Начин рада: Екстранет у центру прикупља информације од контакт центра и веб сајтова, користећи се Интернет технологијом, чувајући их у бази података. Гледано из супротног смера, (потенцијални) клијент који ступа у контакт са пружаоцем услуге преко контакт центра или Интернет страница, посредством истих преноси своје захтеве и захтеве до седишта организације, која по тим питањима комуницира повратно с њима. Дакле, пружалац услуге је унутар своје компаније организован као Интранет, користећи се максимално Интернет технологијом:

- Е-маил и други облици комуницирања
- Базе података за организацију и архивирање
- Интернет странице за приказивање информација