Купац

Из Википедије, слободне енциклопедије

Купац (такође и муштерија или клијент) јесте прималац услуга, робе, производа или идеје продавца, снабдевача или пружаоца услуге у замену за новац или друге вредносне услуге.[1][2] Купци се могу поделити у две групе:

  • Посредник, који посредује између произвођача и крајњег купца који купује ради препродаје.[3][1]
  • Крајњи купац који купује не ради препродаје, већ да би их користио, те се назива још и корисник.[3][1]

Корисник и купац могу али не морају да буду исте особе или ентитети, али се често мешају.[3][1] Купац купује робу, а корисник је користи.[4][5] Крајњи купац може бити и корисник, али такође може бити и неко ко је само купио робу за неког другог ко ће да је користи. С друге стране, посредник никад није и корисник.[3][1]

Референце[уреди]

  1. ^ а б в г д Reizenstein (2004), стр. 119.
  2. ^ Kendall (2007), стр. 3.
  3. ^ а б в г Frain (1999), стр. 161.
  4. ^ Blythe (2008), стр. 18.
  5. ^ Kansal & Rao (2006), стр. 61.

Литература[уреди]

  • Reizenstein, Richard C. (2004). "Customer" in "Encyclopedia of health care management". Sage eReference. SAGE. ISBN 978-0-7619-2674-0. 
  • Kendall, Stephanie D. (2007). „Customer Service from the Customer's Perspective“. In Fogli, Lawrence. Customer Service Delivery: Research and Best Practices. J-B SIOP Professional Practice Series. 20. John Wiley and Sons. ISBN 978-0-7879-8310-9. 
  • Blythe, Jim (2008). Essentials of Marketing (4th ed.). Pearson Education. ISBN 978-0-273-71736-2. 
  • Kansal, B.B.; Rao, P.C.K. (2006). „Environmental Factors in Management“. Preface to Management (Paragon Books). Ganga Dhar Chaudhary. ISBN 978-81-89091-00-2. 
  • Frain, John (1999). „Customers and customer buying behaviour“. Introduction to marketing (4th ed.). Cengage Learning EMEA. ISBN 978-1-86152-147-7.