Korisnik:SGBusiness/pesak
Poslovna komunikacija[uredi | uredi izvor]
Opšta komunikacija[1]
Korišćenjem komunikacija čovek se razlikuje od životinjaživotinje, jer u okviru komuniciranja koristi različite simbole i govor. Komunikacija je složen proces koji je nastao od latinske reči (communicatio) što predstavlja saopštenje, objašnjenje ili prenošenje poruke. Postoje dve vrste komunikacije: verbalna i neverbalna komunikacija. Verbalna komunikacija se izražava pisanim putem ili govorom, gde se neverbalna komunikacija odnosi na govor tela, upotrebu znakova ili simbola, telesni dodir, bliskost, orijentaciju, izgled ili korišćenje gestova.
Poslovno komuniciranje
Poslovno komuniciranje je proces koji podrazumeva tri nivoa komunikacije: pisanu, usmenu i neverbalnu komunikaciju (govor tela). Ona podrazumeva razmenu informacija u poslovnom okruženju.
Poslovni razgovor [2] Poslovni razgovor podrazumeva niz elemenata koji preodređuju njegov tok. Osnova za građenje poslovnog razgovora je aktivno slušanje. Aktivno slušanje podrazumeva sledeće korake:
- Prestanak pričanja
- Pokazivanje želje za slušanjem
- Pokazivanje empatije
- Strpljenje
- Obuzdavanje sopstvenog temperamenta
- Ponavljanje rečenog od srane sagovornika
- Vođenje računa o neverbalnim izrazima
Poslovni razgovor putem telefona - usmena poslovna komunikacija[3]
Poslovna komunikacija putem telefona podrazumeva različite elemente:
- Pričanje uz osmeh
- Aktivno slušanje (korišćenje zvuka potvrđivanja - aham)
- Jasni odgovori
- Pisanje beleški tokom razgovora
Poslovni razgovor pisanim putem[4]
Poslovna komunikacija za razliku od usmene ostavlja pisani trag u preduzeću koji je od velike važnosti za praćenje toka informacija. U pisanu komunikaciju spada: komunikacija putem elektronske pošte, memorandumi, pa čak i čat i veb komunikacija.
Vidi još[uredi | uredi izvor]
http://www.charlie.rs/images/dokumentacija/pp1.pdf http://www.vreme.com/arhiva_html/487/25.html http://gmbusiness.biz/2015/02/12/komunikacija-neverbalna-komunikacija-i-imidz/
Reference[uredi | uredi izvor]
- ^ http://www.cnti.info/mainportal/images/stories/tutorials/netiquette.pdf. Nedostaje ili je prazan parametar
|title=(pomoć); Spoljašnja veza u|work=(pomoć); Nedostaje ili je prazan parametar|url=(pomoć) - ^ http://www.centar-poslovanja.com/download-dopisa/pisana-komunikacija. Nedostaje ili je prazan parametar
|title=(pomoć); Spoljašnja veza u|work=(pomoć); Nedostaje ili je prazan parametar|url=(pomoć); - ^ http://www.poslovneinformacije.rs/documents/Baza%20znanja/Poslovna%20komunikacija/KomunikologijaiPoslovnaKomunikacija.pdf. Nedostaje ili je prazan parametar
|title=(pomoć); Spoljašnja veza u|work=(pomoć); Nedostaje ili je prazan parametar|url=(pomoć) - ^ http://www.cnti.info/mainportal/images/stories/tutorials/netiquette.pdf. Nedostaje ili je prazan parametar
|title=(pomoć); Spoljašnja veza u|work=(pomoć); Nedostaje ili je prazan parametar|url=(pomoć)