Registrofon
Registrofon (lat. registrare — beležiti, grč. φωνή — glas) predstavlja aparat za beleženje telefonskih razgovora. To je softversko—hardversko rešenje za snimanje, arhiviranje i pretragu zvučnih snimaka dolaznih i odlaznih telefonskih razgovora. Ono se najčešće sastoji od računara, aplikacije za snimanje razgovora, aplikacije za reprodukciju i aplikacije za upravljanje, nadzor i statistiku. Snimanje razgovora ne bi bilo moguće bez CTI kartica, koje omogućuju integraciju računara i telefona. U zavisnosti od proizvođača CTI kartice omogućavaju snimanje analognih ili digitalnih kanala određenih centrala. Treba napomenuti i da se određene kartice mogu interisati samo sa određenim centralama, što je uvek i navedeno u specifikaciji svake kartice od strane proizvođača. Kod sistema koji sadrže više kartica neophodno je izvršiti njihovu konfiguraciju kao master i slave. Posle hardverskog povezivanja kartica sa telefonskim linijama podešavanje celokupnog sistema najčešće se vrši preko aplikacije koja korisniku regitrofona omogućava lako i jednostavno podešavanje parametara kao što su: podešavanje kanala, prava pristupa, izvršni fajlovi, konfiguracioni fajlovi, izveštaji, aplikacije koja prati rad drugih aplikacija itd.
Snimanje razgovora[uredi | uredi izvor]
Snimanje telefonskih linija može se obavljati po pozivu, po aktivnosti ili kontinualno. Snimanje po pozivu se najčešće koristi i za početak snimanja uzima se podizanje slušalice, a za kraj spuštanje slušalice, što se detektuju naponskim nivoima. Snimanje po aktivnosti podrazumeva detektovanje aktivnosti na kanalu, odnosno jačine Signalsignala. U nekim primenama potrebno je neprekidno snimanje kanala najčešće zato što je korisniku potreban ceo snimak bez obzira na aktivnosti ili je nivo šuma na kanalu toliki da se teško može napraviti razlika u odnosu na koristan signal.
Primena[uredi | uredi izvor]
Registrofoni se najčešće primenjuju u oblasti telefonskog anketiranja, primanja telefonskih porudžbina, za masovno kontaktiranje građana, u bankarskom sektoru, raznim vrstama pozivnih centara itd. U zavisnosti od potreba i kreativnosti primene mogu se koristiti u različitim okruženjima i na taj način omogućiti dobijanje pravovremenih informacija o odnosu klijenta prema uslugama koje firma pruža, te tako omogućiti unapređenje odnosa sa potencijalnim i postojećim klijentima. Snimanje telefonskih razgovara vrše i Službe državne i javne bezbednosti, ali snimanje telefonskih razgovora koje vrše ove službe je strogo definisano zakonskim i podzakonskim aktima svake zemlje. U našoj zemlji snimanje razgova radi sprovođenja istrage ove službe mogu dobiti samo od istražnog sudije.