Govorni automat

Govorni automati (engl. Interactive Voice Response) predstavljaju rešenje računarske telefonije koje omogućuje korisnicima da putem telefona glasom ili preko telefonske tastature pristupe velikoj količini informacija ili da iniciraju određene radnje. Informacije koje se daju mogu biti prethodno snimljene ili se mogu pomoću sinteze govora dinamički generisati. Tehnologije koje se koriste u ovu svrhu mogu omogućiti dvosmernu komunikaciju između korisnika i automata. Ovakvi sistemi uglavnom se koriste da bi se obezbedila 24 časovna dostupnost nekog servisa i da bi se značajno povećao broj opsluženih poziva.

Upotreba

Govorne automate obično koriste sistemi koji opslužuju veliki broj poziva, žele da redukuju troškove telefonskog servisa i povećaju zadovoljstvo korisnika svojih usluga i proizvoda. Primeri tipičnih korisnika govornih automata su: banke, pošta, aerodromi, autobuske i železničke stanice, zdravstvene ustanove itd.

Pozivni centri koriste govorne automate da bi lakše identifikovali potrebe korisnika i na osnovu toga usmeravaju tok razgovora, a time značajno skraćuju prosečno vreme opsluživanja i povećavaju kapacitet centra. Identifikovanje potreba pozivaoca omogućuje da se korisniku brzo i efikasno ponudi usluga na osnovu njegovog zahteva tako što će odabrati jednu od ponuđenih opcija kao što su npr: poziv na čekanju dok ne bude slobodan operater, izbor automatizovanog servisa ili zahtev da bude pozvan u određeno vreme i na određeni broj telefona i da mu se dostave tražene informacije. Ovako organizovan servis omogućuje mnogo brže i jeftinije usluživanje pozivalaca pozivnih centara.

Govorni automati koji koriste se za TV glasanje u emisijama kao što su Idol, Big Brother, Menjam ženu itd spadaju u najveće govorne automate jer opsulužuju veoma veliki broj istovremenih pozivalaca.

Vidi još

• Pozivni centri
• Sinteza govora
• Prepoznavanje govora
• Asterisk PBX