Услуга

У економији и маркетингу, услуге су све оне активности, претежно неопипљивог карактера, које резултују одређеним користима, односно које решавају одређени проблем корисника, и које је корисник спреман директно или индиректно да плати.

Обележја услуга

Основна обележја услуга су:

• Неопипљивост
• Недељивост
• Хетерогеност
• Незадрживост

Литература

• Проф. др Раде Канцир (2004): Маркетинг услуга, БПШ, Београд
• Athens University of Economics and Business: Introduction to Services Marketing
• Zeithaml, Valarie A.; Parasuraman, A.; Berry, Leonard L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. Simon and Schuster. ISBN 978-0-02-935701-9. 
• Valerie Zeithaml, A. Parasumaran, Leonhard Berry (1990): SERVQUAL [1]
• Sharon Dobson: Product and Services Strategy
• John Swearingen: Operations Management - Characteristics of services
• James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons: Service Management - Operations, Strategy, Information Technology
• Russell Wolak, Stavros Kalafatis, Patricia Harris: An Investigation Into Four Characteristics of Services
• Sheelagh Matear, Brendan Gray, Tony Garrett, Ken Deans: Moderating Effects of Service Characteristics on the Sources of Competitive Advantage - Positional Advantage Relationship
• Johnston, Robert; Clark, Graham (2008). Service Operations Management: Improving Service Delivery. Financial Times/Prentice Hall. ISBN 978-1-4058-4732-2. 
• Petit, Pascal (1991). „Services”. Ур.: Eatwell, John; Newman, Peter K.; Milgate, Murray. The New Palgrave: A Dictionary of Economics. 4. Macmillan. стр. 314—15. ISBN 978-0-333-37235-7. 
• Alan Pilkington, Kah Hin Chai, "Research Themes, Concepts and Relationships: A study of International Journal of Service Industry Management (1990 to 2005)," International Journal of Service Industry Management, (2008) Vol. 19, No. 1, pp. 83–110.
• Downton, Steve; Rustema, Hilbrand; van Veen, Jan (1. 8. 2010). Service Economics: Profitable Growth with a Brand Driven Service Strategy. Novetum Service Management, Limited. ISBN 978-9963-9838-0-3. CS1 одржавање: Формат датума (веза)

Спољашње везе

• Медији везани за чланак Услуга на Викимедијиној остави